Kosron Bank
KOSRON BANKJoc educațional
Suport · Centru de asistență

Cum vă ajutăm.

Pagina oficială de suport pentru aplicațiile Kosron Bank și Kosron Wallet. Aici găsiți modalitățile de contact, întrebări frecvente și pași rapizi pentru cele mai comune solicitări.

Suport general

Email: hello@kosronbank.eu

Răspuns în maximum 48 de ore lucrătoare.

Confidențialitate / GDPR

Email: contact@blackbone.ro

Solicitări privind datele personale, răspuns în 30 zile.

Vulnerabilități de securitate

Email: security@kosronbank.eu

Responsible disclosure — răspuns în 72 ore.

Program de răspuns

Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 (ora României).

În weekend răspundem cu cea mai bună intenție, dar fără garanție de SLA.

Întrebări frecvente

FAQ rapid.

Ce este KOSR?

KOSR este o unitate virtuală educațională, fără valoare în lumea reală. Nu poate fi schimbată în RON, EUR, USD, criptomonede sau orice alt activ. KOSR există exclusiv pentru funcționarea simulatorului educațional Kosron.

Cum cumpăr aplicația?

Distribuția este exclusiv prin Apple App Store. Plătiți o singură dată ($2,99 pentru Wallet sau $6,99 pentru Bank), fără abonament. Plata se face prin contul Apple ID, iar TVA-ul este colectat și remis de Apple.

Cum primesc o rambursare?

Rambursările sunt procesate exclusiv de Apple. Mergeți la reportaproblem.apple.com și selectați aplicația. Onorăm decizia Apple — dacă rambursarea este aprobată, KOSR-ii primiți din IAP-ul refundat sunt retrași din wallet.

Pe ce dispozitive funcționează?

Kosron Bank și Kosron Wallet funcționează pe iPhone și iPad cu iOS / iPadOS 17.0 sau ulterior. Aplicații Android sunt planificate pentru o etapă ulterioară.

Am pierdut fraza mnemonică (24 cuvinte). Ce fac?

Prin design, fraza mnemonică este singura dovadă de proprietate a wallet-ului Kosron. Dacă ați pierdut-o, accesul la wallet este definitiv pierdut — această regulă educațională oglindește lumea cripto reală. Puteți crea un wallet nou (fără bonus de start), dar KOSR-ii vechi rămân blocați în adresa veche, neaccesibili. Lecția: notați mnemonicul pe hârtie, nu-l păstrați digital.

Am uitat parola contului bancar. Ce fac?

Folosiți funcția „Am uitat parola" din ecranul de autentificare. Vă trimitem un email de resetare la adresa folosită la înregistrare. Pentru probleme suplimentare, scrieți-ne la hello@kosronbank.eu.

Cum șterg contul?

Din aplicație: Profil → Setări cont → Șterge contul definitiv. Sau prin email la hello@kosronbank.eu. Procedura completă este descrisă în pagina dedicată.

Datele mele sunt în siguranță?

Datele sunt găzduite în UE (Frankfurt) pe Neon Postgres + Vercel, criptate în tranzit (TLS 1.3) și la repaus (AES-256). Parolele sunt hash-uite cu PBKDF2-SHA256. Detalii complete în Politica de Confidențialitate și Politica de Securitate.

Este aplicația potrivită pentru copii?

Da. Aplicațiile sunt clasificate 4+ și concepute pentru familii. Recomandăm supravegherea părinților, activarea „Ask to Buy" în Apple Family Sharing pentru IAP, și citirea Politicii privind siguranța copiilor.

Pot folosi KOSR ca investiție sau ca economie reală?

NU. KOSR este o unitate exclusiv educațională. Nu este un cripto-activ MiCA, nu este monedă electronică (EMD2), nu este instrument financiar. Aplicația nu este reglementată de BNR sau ASF, fiindcă nu desfășoară activitate financiară reală. Orice tentativă de monetizare paralelă a KOSR încalcă Termenii și Condițiile.

Date Operator

Cine este în spatele Kosron.

BLACKBONE SRL — persoană juridică română, administrator al proiectului Kosron.

Pentru toate documentele legale (Termeni, GDPR, Cookies, EULA etc.), vezi Centrul Legal.